Processo de implantação do planejamento estratégico – um estudo de caso do posto de saúde dr. flávio silveira – osório / rs

FACULDADE CENECISTA DE OSÓRIO
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Milton Cesar Porto Alegre Dias Junior

PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – UM ESTUDO DE CASO DO POSTO DE SAÚDE DR. FLÁVIO SILVEIRA – OSÓRIO / RS

Osório
2011

Milton Cesar Porto Alegre Dias Junior

PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – UM ESTUDO DE CASO DO POSTO DE SAÚDE DR. FLÁVIO SILVEIRA – OSÓRIO / RS

Trabalho de conclusão apresentado no curso de Administração da Faculdade Cenecista de Osório, como requisito final para obtenção do título em Bacharel em Administração.

Orientador Prof.: Francisco M. Valle

Osório
2011

DEDICATÓRIA

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 7 2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 8 3. CONTEXTUALIZAÇÃO DO ESTUDO 11 3.1 PROBLEMÁTICA 11 4. REVISÃO DE LITERATURA 15 4.1. SERVIÇOS PÚBLICOS 15 4.1.1 Públicos 15 4.3. Serviços próprios do Estado 16 4.4. Serviços Impróprios do Estado 16 4.5. Administração Pública 16 5. ESTRATÉGIA 17 5.1ANÁLISE ESTRATÉGICA 20 5.1.1. CENÁRIOS 21 5.1.2. ANÁLISE DO AMBIENTE 22 5.1.3. ANÁLISE SWOT 22 5.2. ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA 25 5.2.1. NEGÓCIO 25 5.2.2. VISÃO 27 5.2.5.VALORES 30 5.2.6. OBJETIVOS E METAS 31 6. IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA 33 7. BALANCED SCORECARD – CONTROLE E AVALIAÇÃO DA ESTRATÉGIA 37 8. METODOLOGIA 40 8.1. DEFINIÇÃO DO SUJEITO DE ESTUDO 41 8.2. PLANO DE COLETA DE DADOS 41 8.3. ANÁLISE DOS DADOS 41 9.1. ANÁLISE ESTUDO DE CASO 42 CONCLUSÃO 47 Apêndice A 52

LISTA DE QUADROS

LISTA DE FIGURAS

RESUMO

O presente trabalho apresenta um Estudo de Caso, baseado em uma pesquisa descritiva/qualitativa desenvolvida em um Posto Médico público, localizado no Litoral Norte Gaúcho, com intuito de analisar o processo de implantação do planejamento estratégico, bem como analisar os resultados obtidos até o momento do estudo. Para alcançar os objetivos propostos pelo trabalho, utilizou-se um questionário aplicado junto ao administrador do Posto de Saúde Dr.