Proc Esp Ind

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSOS: ADMINISTRAÇÃO

PROCESSO DE ESPECIFICAÇÃO DE INDICADORES

SANTOS 2015 Carlos de Lima Cardoso RA: B31FHF-8
Daiano Ferreira da Silva RA: B33JEA-1 Daylaine de Lima Pessoa RA: B2897G-4 Leandro Godinho Rosa RA: B3865A-6 Roselaine Jesus da Cruz RA: B3866A-3

PROCESSO DE ESPECIFICAÇÃO DE INDICADORES

Trabalho apresentado com exigência para a avaliação do segundo bimestre na disciplina de Gestão das Informações no 7º Semestre, sob orientação do Prof. Daniel Dutra.

SANTOS 2015
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5
2.1 Conceitos de indicadores 5
2.2 Implementação dos Indicadores 6
2.3 Especificação do objetivo 7
2.4 Tipos de indicadores geralmente especificados 7
2.5 Características dos indicadores 8
2.6 Indicadores Típicos 9
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 10
4 REFERÊNCIAS 11

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como principal objetivo demonstrar como é processo de um indicador, tendo em vista especificar cada processo do mesmo e como deve ser utilizada cada ferramenta dentro do processo. O processo de um indicador é composto por objeto, atributos, parâmetros e métricas. É de extrema importância que se tenha o entendimento do processo de especificação dos indicadores, pois são fundamentais para a análise crítica do desempenho da organização, para as tomadas de decisões e para o replanejamento. Eles devem ser gerados a partir das necessidades de alguma informação durante a realização dos objetivos e metas, possibilitando o desdobramento das metas do negócio, na estrutura organizacional, assegurando que as melhorias obtidas em cada processo contribuirão para os propósitos ou resultados desejados para a própria organização, e para que se tenha uma busca de melhoria contínua da satisfação dos produtos/serviços, aumentando a satisfação dos seus clientes, sua