Problema 03 Sistemica

ADMINISTRAÇÃO
Problema 03
Crise interna na Antônio & Irmãos
Você ocupa a gerência de produção na empresa de médio porte Antônio & Irmãos e, neste momento, se encontra em uma nervosa reunião de diretoria. O Sr. Antônio reclama de seus gerentes os modestos resultados que a empresa vem tendo no mercado. Em certo ponto de sua fala ele afirma: “sabemos das dificuldades econômicas pelas quais o mundo vem passando, mas há algum tempo parece que não nos entendemos tanto interna quanto externamente. Vejam vocês, nossos departamentos individualmente funcionam muito bem, mas o número de produtos devolvidos no último trimestre cresceu mais de 3%.
Se cada um de vocês continuarem insistindo em defender e enxergar apenas sua área vamos gastar horas e horas aqui discutindo sem descobrir as reais causas. Enquanto isto nossos clientes continuam reclamando a nossa falta de interesse em contatá-los, e nossos fornecedores muito contrariados com cancelamentos de pedidos sempre fora de prazo. E tem mais, a competitividade tem exigido maior integração entre os departamentos de compras, marketing, finanças, recursos humanos e produção, visando maior agilidade nas tomadas de decisões dos gerentes quanto a problemas de qualidade e adequação ao uso dos produtos para o mercado. Por exemplo, o sistema de compras não esta integrado com o sistema de Almoxarifado, nem com o sistema de contas a pagar e sistema de contabilidade, demandando trabalho em duplicidade desnecessariamente”.
Ele perguntava aos gerentes porque os departamentos raramente trocavam informações e comportavamse como se cada área fosse uma empresa diferente. Ele reconhece que apesar de muitos empregados executarem bem suas funções, são incapazes de reconhecer como as tarefas dependem umas das outras e precisam manter-se em constante interação. Para reforçar sua opinião relatou uma discussão que presenciou no refeitório da empresa entre o responsável pelo almoxarifado e o supervisor da produção, em que o primeiro argumentava que