Praticas e Desafios da Gestão

Mudanças Organizacionais em Empresas do Setor de Serviços

Mônica de Fatima Bianco
Antonia de Lourdes Colbari
Claudiani Waiandt

Resumo
O objetivo deste artigo é evidenciar as particularidades do processo de modernização operacional e de gestão de pessoal em cinco empresas do setor terciário, localizadas no Espírito Santo, que se dedicam a diferentes ramos de atividade — transporte de passageiros, comércio, comunicação e setor financeiro. A análise de múltiplos casos fornece indicações relevantes a respeito das possibilidades de conciliação entre os procedimentos de organização e de gestão inerentes à lógica da produção industrial fordista com aqueles provenientes de uma lógica típica de prestação de serviços. O propósito de redução de custos é o elemento que impulsiona os investimentos em novas formas de gestão operacional, mas também inspira as práticas de envolvimento e motivação e capacitação da mão-de-obra, o corte no número de empregados e a permanência de formatos tradicionais no que se refere à organização do trabalho.

Abstract
This paper intends to characterise the particularities of the process of operational modernisation and of personnel’s management in five companies of the service sector, located in the state of Espírito Santo, that they are devoted to different activity branches — it transports of passengers, trade, communication and financial section. The research wants to unmask by means of multiple case studies, the conciliation possibilities among the organisation procedures and of inherent management to the logic of the production industrial fordist with those coming of a typical logic of instalment of services. The purpose of reduction of costs is the element that impels the investments in new forms of operational management, but it also inspires involvement practices and motivation and training of the labour, the court in the number of employees and the permanence of the traditional formats to work organisation.

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