Pousada

Turma: Berrini IV – Agosto/2013
Estudo de Caso: O Metrô de Los Angeles - Prof. Roberto Pallesi

2. Esse estudo de caso descreve tanto a mídia quanto as figuras públicas como possíveis empecilhos para o projeto. Qual a importância de comunicar-se adequadamente com os envolvidos?

A comunicação deficiente com os interessados de um Projeto afeta diretamente seu resultado, podendo levá-lo ao sucesso ou ao fracasso.
Para garantir uma comunicação eficiente, é importante planejar o que, para quem, quando e por qual método será comunicado o andamento do projeto: é fundamental que as pessoas envolvidas tenham acesso as informações de uma forma correta e no momento adequado.
O plano de comunicação de um projeto é intrínseco a duas das etapas que devem compor o gerenciamento de um projeto, são elas: 1) gerenciar as expectativas das partes interessadas, o que consiste na interação com os stakeholders a fim de entender/atender suas necessidades e problemas que possam ocorrer; 2) reportar o desempenho/andamento do projeto, ou seja, coletar e distribuir as informações sobre o andamento do projeto.
No caso do metrô de Los Angeles, as necessidades acima têm seu foco ampliado uma vez que alguns dos interessados (mídia, políticos e população) são a representação de grande parte da população da cidade, possuem extenso poder para fazer com que suas idéias repercutam e de mobilizar e influenciar os demais stakeholders. No caso destes interessados especificamente, há a consciência de que a percepção de qualquer um deles, afeta diretamente a percepção dos demais.
Tão importante quando manter os interessados atualizados no momento correto é planejar e replanejar a forma de se comunicar com essas partes. O enfoque correto em determinada situação corriqueira ou em um pequeno ponto de atenção pode afetar positiva ou negativamente toda a cadeia dos interessados e o entendimento de um deles irá contaminar todos os envolvidos.

Como esse ciclo é retroalimentado, os gestores do