Portifolio gestao da qualidade

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – módulo ii

PORTIFóLIO i

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Guarulhos
2014

Laresca dos santos gimenez

portifolio I

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Producão da Faculdade ENIAC para a disciplina Gestão da qualidade.

Prof. Clodoaldo Lazareti .

Guarulhos
2014

Os gurus da qualidade:

William Edward Deming
Para deming, a qualidade pode ser medida por meio de interação entre o produtoentre si e o atendimento a esse cliente, do ponto de vista das instruções de uso, assistencia técnica etc. Alem dos 14 pontos do metodo Deming.

Joseph Moses Juran
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são: o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade. A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”

Philip Crosby
Philip Crosby é certamente a pessoa mais associada com a idéia de defeito zero e com a abordagem centrada nos custos da (não)Qualidade. Crosby está associado com o conceito de Zero Defeito. Para Crosby, qualidade é a conformidade com as especificações, a qual é medida pelo custo da não conformidade.

Armand Vallin Feigenbaum
De acordo com sua abordagem, a qualidade é um instrumento estratégico que deve preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. É voltada para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente, e não para o seu