Portifolio 1 Gestão da qualidade

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ENSINO PRESENCIAL
Gestão da qualidade – módulo gestão da qualidade

Bruno Ferreira dos Santos - 201402012

Portfólio 1

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Guarulhos
2014
Bruno Ferreira dos Santos

Portfólio 1

Trabalho apresentado ao Gestãoda Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina: Gestão da Qualidade Profª: Domingos Raimundo Teixeira.

Guarulhos
2014

Síntese “Gestão da Qualidade”

Qualidade e seus conceitos básicos:
Com a globalização e a abertura do mercado brasileiro, a qualidade passou a ser peça fundamental para a sobrevivência das empresas. Neste novo padrão imposto pela competitividade, quem conseguir reduzir os custos e obter a melhor qualidade, garantia a competitividade.Todos nós associamos qualidade a aquilo que é bom. Por exemplo: se comprarmos um eletro doméstico, queremos que seja um produto durável, de fácil utilização, que consome pouca energia e etc. Todos nós sabemos o que é qualidade e associamos a aquilo que é bom.
O assunto tratado neste livro não é diferente disso, refere-se ao conceito de qualidade total criada após a segunda guerra mundial, e implantada com sucesso pelos japoneses. Ambas as acepções da palavra esta ligada tanto ao dito popular quando ao organizacional.
A qualidade está ligada a três fatores básicos: Aumento da produtividade, redução de custos, satisfação do cliente. Em outras palavras fazer melhor com menor custo e que atenda ou supere as expectativas dos clientes.
Existe alem disso uma premissa do relacionamento ético e entre todos os elementos envolvidos na cadeia, desde o operário do chão de fabrica até o consumidor final, passando pela administração da empresa e seus produtos, até o consumidor final, ambiente e a