por. V

ETAPA 1

As farmácias Pague Menos possuem várias idéias inovadoras, já que o seu fundador é um grande empreendedor, pois ele soube identificar o perfil do seus clientes, levou em conta os fatores regioais e culturais e soube acompanhar as mudanças de acondo com as necessidades de seus clientes. Mesmo assim encontrei algumas sugestões que poderiam contribuir para aumentar a satisfação do cliente e os resultados financeiros da empresa. As sugestões são: Acessibilidade, Venda, anúncios através da internet e telefone, estacionamento sem nenhum custo para clientes, tele-entrega gratuita para compras acima de um determinado valor e cartão próprio do estabelecimento. Veja a forma em que cada um deles poderia ser útil para a empresa:
Acessibilidade: seria um grande diferencial para essa empresa, já que 14,5% da população tem algum tipo de deficiencia e 8% são idosos, pessoas com limitações temporárias, gestantes e obesos. Esse números devem ser levados altamente em conta, já que essa parte da população é uma das que mais utiliza medicamentos. Já existem as Normas Brasileiras de Acessibilidade, que procuram defender o direito que todos nós temos de “ir e vir”. Acontesse que a realidade é que poucas empresas estão totalmente preparadas para receber esse publico, tanto como cliente, quanto como funcionário. Nem todos empreendedores param para pensar em quantas pessoas deixam de visitar um negócio porque ele não possui uma estrutura adequada para recebe-los, isso pelo fato de possuir escadas, banheiros inapropriados. Também enquadra-se neste item a falta de treinamento dos funcionários para tratar com idosos, deficientes intelectuais, mentais, etc. que são extremamentes especiais e merecem ser tratados com toda atenção e sair da empresa totalmente satisfeitos. Para que essas medidas de acessibilidade sejam adquiridas pela empresa é necessário a implantação de rampas, banheiro adaptado para deficientes, caixa prioritário, funcionários treinados para realizar o atendimento