políticas

Gestão de qualidade total

A gestão de qualidade total, conhecida como TQM e também citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as décadas de 1950 e 1980 e baseia-se nas obras de outros autores Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Ele foca nas necessidades dos clientes e com isso tornar a qualidade da empresa prioridade. Foi instituída metas agressivas, como zero defeitos e os conceitos de confiabilidade.

Segundo Campos(1992,p.193) os conceitos do TQC são formados por:
- qualidade vem em primeiro lugar; conseguir a sobrevivência através do lucro continuo pelo domínio da qualidade;
- controle de dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão;
- respeito pelo empregado como ser humano;
- comprometimento de alta direção: entender a missão e a visão da empresa e executar as diretrizes e metas pro meio de todas as chefias.

Na visão de Ishikawa(1993) o TQC é uma revolução do pensamento administrativo:
- qualidade vem em primeiro lugar;
- orientação para o consumidor e não sobre o produto;
- o próximo processo e o seu cliente;
- usar fatos e dados para fazer recomendações;
- respeito pela humanidade como uma filosofia de administração;
- gerenciamento por funções cruzadas.

De acordo com Jurar(2002), o elemento básico da gestão de qualidade total e o planejamento:
- estabelecer metas abrangentes;
- determinar as ações para alcança-las;
- atribuir responsabilidades bem definidas para o cumprimento das ações;
- fornecer recursos necessários para o cumprimento das responsabilidades;
- viabilizar o treinamento requerido para cada ação prevista;
- etc. Cada autor faz um breve relato de como as percepções e definições sobre a qualidade forma se modificando de acordo com o pensamento de cada um.

Terceirização

Terceirização é o processo por meio do qual determinamos atividades executada por uma organização passa a ser suprida por terceiros. Terceiros são entidades externas