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2.3.3 Solução de problemas Figura 2.7

ˉ Origem dos Problemas
• o Internos (um funcionário chave foi designado para outro projeto)
• o Externos (uma solicitação para início dos trabalhos não é respondida)
ˉ Natureza dos Problemas
• o Técnica (diferenças de opiniões sobre a melhor forma de especificar o produto)
• o Gerencial (um grupo funcional não está produzindo de acordo com o plano)
• o Interpessoal (confronto de estilos e personalidades)

O homem, ao tentar melhorar a sua qualidade de vida, está em permanente desafio consigo próprio.
A procura de soluções adequadas para os problemas que se lhe deparam obriga o Homem a desenvolver o seu trabalho de forma organizada.

Através da observação atenta, podem-se levantar problemas e, consequentemente, projetar soluções. Usando ferramentas e tecnologia adequadas, pode-se transformar matéria-prima e, assim, criar objetos ou modificar espaços, melhorar o ambiente e o equipamento de que necessitamos, desde que sigamos um procedimento lógico e faseado.
A este procedimento chamamos Método de Resolução de Problemas. 1. SITUAÇÃO
Entende-se por situação o conjunto de dados e condicionantes que representam a situação/problema.
A situação, neste caso, é não haver forma do Zé (chamemos-lhe assim) atravessar para o outro lado. 2. PROBLEMA
É a situação específica, de onde se deve fazer uma cuidadosa recolha de dados.
Enuncia-se o problema que se pretende resolver e os objetivos que se pretendem atingir.
O problema do Zé é: como poderá ele atravessar para o outro lado?

O Zé define como objetivo principal a sua travessia, mas como? 3. INVESTIGAÇÃO
Exige um trabalho de pesquisa com alguma profundidade. Ao investigarmos podemos ultrapassar etapas já resolvidas por outros, poupando-se tempo.
O desenvolvimento da criatividade é dominante nesta fase do trabalho, tendo-se sempre em vista o maior número de respostas possível, promovendo a reflexão e debate sobre os