Plano estrategico de uma empresa de call centr

Universidade Estadual do Norte do Paraná – Campus Cornélio Procópio.
Professor: Luiz Eduardo de Araújo.
Alunas: Camila Aparecida da Silva. Elaine Monteiro. Curso: Administração Turma: 2º B Kelly Cristina de Oliveira. Data: 17/04/2012 Thamires Helena Fávaro.

Entrevista:
Empresa: Macroseg Análise de Sinistros Dpvat

Nome: José Roberto Bortolo.
Data de Nascimento: 20/04/1952.
E-mail: [e-mail]
Nome do Empreendimento: Macroseg Análise de Sinistros Ltda.
Endereço: Rua Nagib Daher, 800 Centro Apucarana.
Telefone: 43- 3033-3603
Setor de Atividade: Comércio de seguros, assessoria, em geral.
Filiais: Cornélio Procópio, Palmas e Pato Branco.
Colaboradores: 9.
Formação: Curso superior em Administração.

1- Quando o empreendimento foi fundado, qual o envolvimento que tinha com o produto e/ou serviço, descreva a evolução do seu empreendimento e o que levou ao surgimento desta atividade?
R: Fui representante de móveis, no atacado, viajava muito e queria ficar mais tempo em casa. Foi uma oportunidade que apareceu quando um cunhado que trabalhava no ramo de seguros insistiu para que eu abrisse um negócio deste gênero. Foi então que comecei a pesquisar sobre o assunto e me interessei, neste processo conheci meu sócio Marcelo que também já trabalhava com seguros. Fiz uma alteração de contrato, mudei de sócio e sai do ramo do comércio para investir em seguros, específico Dpvat.
Começamos em 2006, hoje a empresa já tem 7 anos no mercado. Muitas coisas mudaram até hoje, pois é uma área em que sempre tem que manter o pé no chão. Começamos no 5º andar de um hospital em Apucarana, no começo não era muito divulgado, mas foi crescendo e tivemos alugar uma sala independente do hospital, agora alugamos uma casa maior, mas tudo foi de acordo com o faturamento da empresa.

2- Como descreve o ambiente atual quanto às possibilidades de uma pessoa ter sucesso