Plano de marketing

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING
Gestão de Serviços
Natureza do Gerenciamento de serviços – Prof. Assis

1- Introdução

Os serviços estão por toda parte – uma visita ao médico, um serviço religioso, uma ida ao banco, uma ida ao restaurante ou um dia na faculdade, etc.. A economia global de serviços está em rápido crescimento, com considerável participação no PIB dos países desenvolvidos. Se considerarmos, a participação do PIB em alguns países, teremos:

Israel 81% E.U.A e Reino Unido 72% México 68% Canadá 67% Japão 60% Argentina 56% Brasil 52%

No Brasil a participação da Mão-de-obra em serviços é altamente expressiva, sendo considerada como o grande empregador.

Agricultura 22% Industria 23% Serviços 53% Outros 02%

Alguns fatores estão relacionados ao desenvolvimento do setor de serviços, tais como:

❖ Desenvolvimento do franchising;

❖ regulamentações governamentais;

❖ A entrada forte da mulher;

❖ A chamada geração Baby boomers;

❖ As privatizações;

❖ Inovações tecnológicas;

❖ O crescimento da cadeia de serviços;

❖ Etc..

Atualmente o setor de serviços está se voltando para as suas operações para estabelecer a vantagem diferenciada no mercado e também para gerar fontes de receitas adicionais, bem como a redução dos custos.

No geral essa nova “era de serviços globais” se caracteriza por:

• indicadores de economias e força de trabalho dominada pelo setor de serviço;

• mais envolvimento do cliente em decisões estratégicas de negócios;

• produtos cada vez mais