Planejamento

GESTÃO DA QUALIDADE: APLICAÇÃO DA FERRAMENTA 5W2H COMO
PLANO DE AÇÃO PARA PROJETO DE ABERTURA DE UMA EMPRESA
Alisson O. da Silva (FAHOR) [e-mail]
Lucas Roratto (FAHOR) [e-mail]
Marcos Eduardo Servat (SETREM) [e-mail]
Leandro Dorneles (URI-Santo Ângelo) [e-mail]
Edio Polacinski (URI-Santo Ângelo) [e-mail]

Resumo
A grande maioria das pessoas acreditam que estabelecer uma empresa e gerenciála hoje no Brasil é algo utópico e está destinado ao fracasso, o qual se concretiza quando o futuro empresário não possui um planejamento sólido e detalhado para o processo de concepção do novo empreendimento. Neste contexto, destaca-se que o referido artigo tem o objetivo de demonstrar a aplicação da ferramenta 5W2H para a elaboração do plano de ações necessárias ao processo de abertura de uma empresa do ramo de condicionadores de ar automotivos. Como metodologia de pesquisa, definiu-se a pesquisa-ação pelo fato de os autores oferecerem as diretivas durante todo o processo de pesquisa. Como principais resultados, destaca-se o mapeamento dos processos necessários à abertura da empresa no setor de refrigeração automotiva e a organização das atividades em forma de planos de ação, possibilitando um melhor entendimento dos fatores relacionados ao surgimento deste empreendimento.
Palavras-chave: Gestão Da Qualidade; Ferramentas Da Qualidade; 5W2H; Plano
De Ação; Condicionadores De Ar Automotivos.

1. Introdução
Segundo Dolabela (2006), de cada 100 empresas abertas no Brasil, 90 fecham nos três anos seguintes à sua criação, devido principalmente à falta de preparo de seus gestores e o planejamento incorreto das ações para funcionamento do negócio. Em muitos casos, o sonho de ter o próprio negócio acaba sucumbindo diante das inúmeras dificuldades encontradas pelas empresas recém nascidas, que poderiam ter sido previstas anteriormente à abertura do empreendimento.
Assim, o planejamento para a abertura