Planejamento

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UNIVERSIDADE SALVADOR
CURSO ADMINISTRAÇÃO

PORTO SEGURO – BA
2012

AUTORES
NAJARA SILVA ARAUJO

Atividade apresentada a Universidade Salvador – UNIFACS, como um dos requisitos para obtenção de nota parcial da disciplina Gestão em serviço do curso de Administração

Orientação: Professora: Luciana Nery Tutor:Rosa Virginia Brito Souza

PORTO SEGURO – BA 2012

QUESTÕES DA ATIVIDADE VIRTUAL II

Descrição Preliminar – (máximo: 10 linhas)
O grupo deverá discutir sobre situações de compras de serviços que foram marcantes (especialmente por terem sido negativas). Em seguida, escolher a mais interessante para ser relatada nesta primeira parte do trabalho. Descrever brevemente esta situação (em até 10 linhas) e, em seguida, responda as duas primeiras perguntas:
Certo dia uma moça entrou em uma loja de roupas e escolheu o vestido e pediu para a vendedora separar que ela ia vim buscar de tarde, horas depois a cliente retorna a loja e fica sabendo que o seu vestido foi vendido para outra pessoa, a cliente ficou muito constrangida, poxa cadê a confiança com o cliente, ela poderia pelo menos espera para vender no outro dia, ou ter pegado antes o numero do celular dela para ligar e perguntar ,que horas a senhora vem buscar o vestido que pediu para separa.

1) Como foi a atuação do cliente interno e a sua atuação como cliente externo? De acordo com o que estudamos sobre o assunto, como cada parte poderia agir melhor ou fazer diferente para que o serviço se concretizasse de forma satisfatória?
(Valor: 1,5)

O cliente interno requer tanto cuidado quanto o externo porque todos são clientes e não é a conta bancaria dele que faz um melhor do que o outro, todos devem ser