Planejamento Logistico

Planejamento Logístico: Uma Ferramenta para o aprimoramento do nível de serviço

Atualmente vemos que a atividade que está bastante em evidência no âmbito empresarial é o de Transporte, pois consiste na tarefa de levar as mercadorias até seus consumidores finais onde irão analisar: valor do frete, a pontualidade na entrega, e o recebimento de seus produtos em perfeitas condições físicas, fazendo com que o sistema logístico venha a ser avaliado de maneira positiva.
Para Ballou a logística envolve operações relacionadas com planejamento e controle de produção, desde a embalagem do produto, passando pela armazenagem até a distribuição física. Já Bowersox e Closs o objetivo central da logística é de atingir um nível de serviço pelo menor custo, sendo ágil e proporcionando a satisfação do cliente. Ou seja, um complementa o outro, pois se o desenvolvimento do produto é planejado e há um controle em todas as fases do processo, consequentemente irá ter um retorno satisfatório na próxima etapa que será o da entrega.
O nível de serviço conforme Ballou tem três fatores: Pré-transação, Transação e Pós-Transação.
Na pré-transação é analisado o tempo calculado que será levado pra que a mercadoria chegue até a residência do cliente, como proceder em casos de extravios, ou seja auxilio necessários para o consumidor.
Na transação é avaliado o modo de transporte ao tipo adequado do produto, ou seja o resultado obtido na entrega dos produtos como análise de condição da mercadoria no ato do recebimento.
Na pós- transação seria o respaldo de informações que os funcionários precisam fornecer para esclarecimento em relação a devoluções, solicitações e reclamações.
A soma desses três fatores caracteriza o nível de serviço logístico aplicado na maioria das empresas.
O nível de serviço ofertado aos clientes hoje é considerado complexo, com isso surgem os gestores para tentarem reverter esse quadro e sanar algumas dificuldades identificadas, como tentar descobrir qual o tipo