planejamento financeiro

Curso Superior de
Tecnologia em Processos
Gerenciais
FUNDAMENTOS DA QUALIDADE

Professora:
Elisandra Petry Rizzatti

CRONOGRAMA DE ESTUDOS
02.10.2013
• Aula 01 – Os Gurus da Qualidade
• Aula 02 – A evolução da Qualidade

• Aula 03 – Ferramentas da Qualidade
• Aula 4 – O MASP (Método de Análise e
Solução de Problema
• Aula 05 – Sistema de Gestão da Qualidade
• Aula 06 – Gestão Ambiental

• Aula 07 – Revisão

2

OS GURUS DA QUALIDADE
Aula 01

Deming

• Pioneiro da Qualidade no Japão;
• Ensinou métodos estatísticos e PDCA;

DEMING:

– O cliente é a parte mais importante da linha de produção
– Um cliente insatisfeito não reclama: apenas muda de fornecedor.

Pág. 13

Juran
• Define o conceito de que qualidade é adequação ao uso;

• A prática é baseada na Trilogia de Juran:

Pág. 14

Feigenbaum

• É o pai do conceito de Controle da
Qualidade Total (Total Quality Control);
• Qualidade

é

estratégico

responsabilidade de todos.

Pág. 15

e

é

Crosby

• Desenvolveu o conceito de zero defeitos e/ ou fazer certo da primeira vez;
• Defende que qualidade é conformidade com as especificações;
Pág. 15

Ishikawa

• Pai dos TQC (Controle da Qualidade Total) japonês e melhorias enfatizador de grupos de como: CCQ

(Círculos

de

Controle da Qualidade);
Pág. 17

• O CCQ reúne grupos de colaboradores voluntários para conduzir atividades de controle de qualidade dentro da mesma área de

produção.

trabalho

ou

processos

de

Falconi
Conceito da qualidade é refletida por 5 dimensões: • Qualidade intrínseca;

• Custo;
• Atendimento;
• Moral;
• Segurança.
Pág. 19

A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Unidade 02

GARVIN - 1992
Classificou a qualidade em 4 etapas distintas:
•
•
•
•

Qualidade via inspeção;
O controle estatístico da qualidade;
Garantia da qualidade;
Gestão estratégica da qualidade.

Pág. 26

1) A QUALIDADE VIA INSPEÇÃO
• Objetivo: