Planejamento Estratégico

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS – UFAM
PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO
DEPARTAMENTO DE REGISTRO ACADÊMICO

Aluno:
Mat.:

ESTUDO DE CASO

Manaus
2014
UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS – UFAM
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – FT06
CURSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – FTL515
TURMA: 01
DATA: 07/03/2014

APLICAÇÃO DO BALANCED SCORE CARD EM UMA ORGANIZAÇÃO

Exercício apresentado ao Curso de Engenharia da Produção da Universidade Federal do Amazonas – UFAM como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina de Planejamento Estratégico sob orientação do professor Dr. Jonas Gomes.

Manaus
2014
1. INTRODUÇÃO

O artigo do estudo de caso analisado teve como itens solicitados para este trabalho:
Tema do artigo: ROTEIRO PARA IMPLANTAÇÃO DE BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO EM PEQUENA EMPRESA.
Autores: Talita Bernardi (Mestre PPGEP UNIMEP); Íris Bento da silva (Professor Doutor PPGEP UNIMEP); Antônio Batocchio (Professor Associado – FEM / UNICAMP).
Revista/Jornal: Revista de Ciência & tecnologia • v. 17, n. 33, p. 87-102.
Data da publicação: jan./jun. • 2012 • ISSN Impresso: 0103-8575• ISSN Eletrônico: ISSN: 2238-1252.
Demais itens solicitados estarão citados no desenvolvimento deste trabalho.

2. CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO

Empresa multinacional, do estado de São Paulo, fornecedora de sistemas de limpeza de caldeiras. A empresa pertence a um grupo sediado na Escócia. Com o intuito de atender aos clientes latino-americanos, fornecendo peças sobressalentes e prestando serviços de supervisão, inspeção e instalação de equipamentos, em 2001, estabeleceu-se definitivamente essa filial no Brasil.
Na empresa-caso, aproximadamente 34% dos colaboradores possuem grau técnico, 55% possuem grau superior e 11% possuem pós-graduação.
Em nenhum momento o artigo cita o nome da empresa do estudo de caso, mas em pesquisas