Planejamento em unidades de informação: qualidade em operações de serviços na Biblioteca do SENAC Florianópolis

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE - FURG
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E DA INFORMAÇÃO – ICHI
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA

NOME: SABRINA DA SILVA DE OLIVEIRA, Mat.: 67.341
Disciplina: Planejamento em Unidade de Serviço de Informação
Atividade: Resumo

SPUDEIT, Daniela F. A. O.; FUHR, Fabiane. Planejamento em unidades de informação: qualidade em operações de serviços na Biblioteca do SENAC Florianópolis. Bibl. Univ., Belo Horizonte, v.1, n.1, p. 41- 49, jan./jun. 2011

No artigo as autoras Spudeit e Fuhr apresentam estratégias a serem utilizadas em unidades de informação para melhor gestão, utilizando-se das análises situacionais de SWOT (Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que podem atingir uma empresa ou unidade de informação) e das Cinco Forças de Porter (Estudo das forças competitivas de uma empresa, com o intuito de desenvolver uma empresarial e eficiente). Segundo as autoras quando compreendemos a Unidade de Informação como uma organização prestadora de serviços, podemos fazer o estudo da mesma, facilitando nosso Planejamento. Elas utilizam como exemplo de sua proposta a Biblioteca do SENAC de Florianópolis, onde foi realizado um plano de ação de acordo com as análises requeridas por elas e em seguida definiu-se objetivos a serem alcançados em prol de sua melhoria.
De acordo com as autoras durante a construção do planejamento de uma unidade de informação é preciso conhecer a sua Missão, pois assim, é permitido focar nos resultados (redução de custos, otimização de recursos, garantindo qualidade e produtividade na geração de serviços) que se quer alcançar. Na Biblioteca do SENAC foi feito estudo de 25% dos usuários “quem são eles? como podem ser alcançados? como estão usando determinado serviço? que necessidades são mal atendidas? qual o nível de fidelidade deles?” e também dos funcionários. A partir deste estudo procurou encontrar pontos fracos e fortes da Biblioteca. O estudo contou com questionários, que avaliavam tanto o acervo, como