Pipa

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Campinas
2012

Joelma Costa– RA B333CI7

Fidelização dos clientes
Logística Empresarial

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre

Campinas
2012

Bruna Brenda – RA B215178

Joelma Costa – RA B333CI7

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Logística empresarial

Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção do título de
Graduação em Ciências Contábeis apresentado à Universidade
Paulista – UNIP.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA
_______________________/__/___
Prof. André Medeiros
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof. Rodrigo Aroli
Universidade Paulista – UNIP

Dedicatória

Dedicamos esse trabalho a cada uma de nós mesma: Bruna, Jéssica, Joelma, Josiane, Larissa e Renata. Pelo esforço, empenho e dedicação que tivemos ao longo da criação desse trabalho. Também é dedicado à amizade que nasceu, à troca de experiência, vivência e aprendizado. Que esse espírito empreendedor e social de cada uma permaneça para novos desafios.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus pela força que nos tem dado.
Um “muito obrigado” ao professor orientador Rodrigo Aroli pela paciência e pelo empenho em nos auxiliar para dar “vida” ao trabalho.
Aos nossos pais, pelo incentivo e dedicação, pela força e pela fé que tem em nossas conquistas.
Aos nossos amigos pela companhia, pelas sugestões e também pela paciência.

“Cliente é o ativo mais importante de qualquer empresa, mesmo que não apareça no balanço.”

(Thomas Berry)

RESUMO

Tratando-se da ideia de Fidelização do Cliente, envolve além do bom relacionamento com o consumidor em todas as etapas de compra-venda,