PESQUISA MERCADOLOGICA ECOMMERCES

Por que a insegurança do consumidor é a maior inimiga do e-commerce?
As lojas virtuais conquistaram aos poucos um grande número de consumidores ao oferecerem a comodidade e a facilidade em adquirir todos os tipos de produtos e serviços na web. E os números no Brasil são realmente impressionantes: segundo dados do E-Bit, até o final de 2013 o setor deve crescer 25% em relação a 2012, teremos cerca de 51 milhões de e-consumidores em todo o país gerando um faturamento estimado de R$ 28 bilhões.
Mesmo com os números provando que o ecommerces está em alta, ainda é muito comum se encontrar consumidores que tem o “pé atrás” na hora de comprar na rede. Acostumados ao atendimento mais próximo e personalizado das lojas convencionais, muitos consumidores não se sentem seguros o suficiente para comprar à distância. Para estes consumidores, a grande dúvida ao comprar pela Internet é: será que este e-commerce é confiável?
Se seguirmos neste contexto, a opinião de outros clientes que já compraram online é crucial para transmitir a confiança necessária ao consumidor indeciso e alavancar ainda mais as vendas. Não transmitir essa segurança é um problema que compromete o sucesso de qualquer negócio – imagine então quando falamos de um e-commerce. Por isso, não é difícil reconhecer a importância que uma ferramenta que coleta as opiniões de clientes que já fizeram uma compra em seu ecommerces pode fazer!
Mas por que a insegurança do consumidor é a maior inimiga de sua loja virtual?
Compras feitas “no escuro”: insegurança a vista!
Comprar na Internet ainda gera muita desconfiança e dúvidas nos consumidores, ainda que os ecommerces invistam milhões em sistema de proteção e que este meio de compras esteja cada vez mais difundido entre os consumidores.
Como a transação é completamente realizada na rede, muitos clientes se sentem “no escuro” ao comprar. O medo e a desconfiança gerados por histórias negativas com serviços de entrega ruim, produtos danificados e ineficiência do atendimento