pesquisa Joanin

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

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LETICIA CABANAS

LUIZ CARLOS JUNIOR

LUIZA MASCARENHAS

MAYARA PESSONI

NATÁLIA BRAGA

RAFAELA PONCE

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PESQUISA DE MARKENTIG:
 satisfação do cliente em relação à pizzaria Joanin

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São Paulo

2014

INTRODUÇÃO
Neste trabalho tivemos que elaborar um projeto de pesquisa com algum estabelecimento de nossa preferência. Escolhemos uma pizzaria chamada Joanin, cuja localização é perto da Universidade Presbiteriana Mackenzie, pois dessa forma pudemos verificar a satisfação dos clientes, sendo a maioria alunos como nós, em relação a empresa. De acordo com o dono da pizzaria, o maior problema a ser investigado dizia respeito ao sabor e tamanho da pizza. Montamos um questionário, com diversas perguntas, como por exemplo, se os clientes estavam satisfeitos com o preço das pizzas, tanto doce quanto salgada, com os sabores e serviços oferecidos. A partir do resultado fornecido, obtivemos as conclusões necessárias.

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ESCOLHA DO TEMA
O tema satisfação do cliente foi de extrema importância para a elaboração desse projeto, uma vez que ele abrange diversos pontos relevantes, como por exemplo, preço dos produtos, tamanho e sabor da pizza, localização da empresa, ambiente e outros. O resultado da pesquisa foi influente para a empresa e para o setor, pois pode trazer melhorias em vários sentidos, como diminuir o preço e criar novos sabores. Já para nós, alunos e também clientes, esse tema foi necessário para que pudéssemos conhecer um pouco mais sobre a empresa e adquirir conhecimento sobre os pontos positivos e negativos de um estabelecimento comercial. !
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OBJETIVOS DO PROJETO
Esse projeto de pesquisa tem como objetivo identificar se os clientes da pizzaria Joanin estão satisfeitos com o que é oferecido pelo estabelecimento e assim manter ou