Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação

De acordo com a pesquisa realizada, obtivemos qualidade no estudo de caso feito com a empresa Central de Medicamentos. Esta empresa atua no mercado a mais de cinco anos com o objeto de ser o Primeiro Operador Logístico de Distribuição Seletiva, onde seu ramo comercial é com venda e distribuição de medicamentos e produtos descartáveis hospitalar aos seus clientes alvos como: Hospitais, Clínicas e Drogarias, tendo como visão expandir ainda mais no mercado com seu forte diferencial (bom relacionamento com clientes internos e externos). Esta empresa foi fundada a partir de um desligamento de sócios com um grupo que atuava na mesmo ramo comercial, o ex sócio do grupo hoje Diretor presidente da Central Distribuidora apostou e investiu na qualidade e bem estar tanto no atendimento ao cliente como com os colaboradores internos e externos. Esta pesquisa teve a participação dos entrevistados Glaucia Lyra ( Supervisora do setor de vendas), Bruno Matias ( Coordenador do estoque) e Iuri Santos ( Auxiliar de estoque). Indagamos a entrevista com perguntas relacionadas ao bem estar de cada um. A primeira entrevista com Glaucia, à interrogamos da seguinte forma: de acordo com seu tempo de trabalho as mudanças na empresa afetaram direto/indireto seu comportamento na organização? Visto que você foi uma das funcionárias que se desligou do grupo para fazer parte da Central de Medicamentos. O que leva você a acreditar e ser fiel ao seu trabalho? Quais os pontos fortes a serem considerados na sua empresa? De acordo com as informações de Glaucia, a primeira empresa onde ela trabalhava havia assédio moral que a intimidava para tomar determinadas atitudes e não havia oportunidades de crescimento nela, ao se desligar do Grupo para fazer parte da Central de Medicamentos, ela notou a diferença no corpo gerencial da empresa que enxerga o funcionário como um ser humano e não como uma máquina. Desde que iniciou suas atividades nesta empresa teve