Pesquisa de mercado - Top of Mind

Uma academia situada na Região Centro Sul da cidade de Manaus elaborou uma pesquisa na qual foi respondida por 200 freqüentadores com idade de 16 a 55 anos, entre homens e mulheres para saber á satisfação do cliente junto à empresa.
Por inicio foi elaborado um questionário com 12 questões para saber o que deve melhorar e inovar dentro do estabelecimento. Entretanto a pesquisa simples, não aleatória porém é uma pesquisa probabilística estratificada.

Formulário de Pesquisa

Nome:
Idade: Sexo: Turno:

1) Por que você decidiu praticar Academia?
a) Saúde e Bem Estar
b) Por convite de um amigo
c) Sempre tive vontade

2) Como você entrou em contato com a Academia pela primeira vez?
a) Telefone
b) Email
c) Pessoalmente

3) Antes de entrar na Academia, você fez pesquisa de outras?
a) Sim
b) Não

4) Se na questão anterior respondeu “Sim”, porque decidiu ficar conosco?
a) Foi bem atendido
b) Gostou do pessoal
c) Gostou do ambiente
d) A mensalidade era mais barata
e) Por ser mais próximo de sua residência

5) Como foi o atendimento da Recepção da Academia?
a) Você foi bem atendido
b) Foi mal atendido
c) Sempre resolvem seu problema
d) Nunca resolvem seu problema

6) Quanto ao conhecimento dos Instrutores?
a) Capazes
b) Incapazes
c) Seguros ao que estão ensinando
d) Inseguros ao que estão ensinando

7) Quanto a rotina de exercícios de acordo com sua faixa etária?
a) Mais fraco do que imaginava
b) Razoável ao meu modo de praticar
c) Mais forte do que havia imaginado

8) Quanto ao valor da Mensalidade?
a) Muito barato
b) Bem em conta
c) Caro
d) Muito caro

9) Quanto a qualidade dos equipamentos?
a) Ótimo
b) Bom
c) Regular
d) Ruim

10) Quanto a estrutura da Academia?
a) Muito Ruim
b) Ruim
c) Adequada
d) Muito boa
e) Excelente

11) Em uma escala de 0 á 5, qual nota você dá para a Academia á respeito