Pesquisa de mercado de Auto Escola

PESQUISA DE MERCADO

Pesquisa De Analise De Qualidade E De Satisfação Dos Alunos Com Relação Aos Serviços Prestados Da Auto Escola São Judas.

RESUMO

O estabelecimento escolhido para realizar a pesquisa de mercado foi a autoescola, localizada na cidade de Jundiaí, o objeto de estudo em questão foi escolhido, pois está a 42 anos neste ramo, com isso houve a necessidade de se verificar qual o nível de satisfação dos alunos e a qualidade dos serviços prestados pela autoescola. A analise dos dados coletados comprova que apesar de estar a 42 anos no mercado a autoescola não perdeu seu nível de excelência em relação aos serviços prestados aos seus alunos, este trabalho analisa a autoescola São Judas na busca por satisfação de clientes, onde ela aplica a pesquisa de mercado com o intuito de aprimorar, crescer e evoluir no mercado. Objetivo principal do estudo é analisar a qualidade e verificar a necessidade de possíveis mudanças na administração da organização.

2. METOLOGIA

Quanto aos objetivos a pesquisa classificou-se como sendo do tipo quantitativa,é o estudo estatístico que se destina a descrever as características de uma determinada situação,medindo numericamente as hipóteses levantadas a respeito de um problema de pesquisa. Em levantamento preliminar efetuado na empresa, chegou-se a um universo de 200 alunos, no período em que foi realizada a pesquisa, no mês de Maio de 2015. Baseado assim nessa informação, foi utilizado métodos estatísticos, para a definição de uma amostra não-probabilista por conveniência, foi realizado o questionário com 50 alunos diferentes e em horários diversos, para buscar informações de perfis variados dos alunos que utilizam os serviços da auto escola. A coleta dos dados primários foi feita com o auxilio de um formulário aplicado diretamente com os alunos, as perguntas foram feitas através