Pesquisa de atendimento ao cliente

PESQUISA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nome do Analista: _______________________________________________________
Agente Autorizado: ______________________________________________________
Data Aplicação Questionário: _____________________________________________

PERFIL DO CLIENTE 1. Sexo:
( ) Masculino ( )Feminino

2. Estado Civil:
( ) Solteiro ( ) Casado ( ) Separado ( ) Viúvo
( ) Outros ___________________________________

3. Faixa Etária:
( ) 18 a 25 anos ( ) 26 a 30 anos ( ) 31 a 40 anos ( ) acima de 41 anos.

4. Tem Filhos (as):
( ) Sim ( ) Não
Quantos: ________________

5. Faixa etária dos filhos:
( ) de 0 a 5 anos ( ) de 06 a 12 anos ( ) de 13 a 18 anos

QUALITATIVA

6. O(a) senhor(a) conhecia a GVT?
( ) Sim ( ) Não

7. Como ficou sabendo que a GVT chegou a Natal?
( ) Campanha Publicitária
( ) Internet
( ) Outros _______________________________________________

8. Quais produtos o(a) senhor(a) teve interesse em adquirir?
( ) Voz ( ) Power GVT ( ) GVT TV

9. Referente aos produtos oferecidos pela GVT, como o(a) senhor(a) classificaria a diversidade de nossos produtos?
( ) Muito Satisfeito ( ) Satisfeito ( )Insatisfeito ( ) Muito Insatisfeito

10. Caso não usasse nosso produto, por qual razão seria?
( ) Não preciso de um Produto como esse
( ) Não quero um produto como esse
( ) Estou satisfeito com os produtos da concorrência atualmente
( ) Não posso pagar um produto como esse
( ) Não tenho interesse em pagar por um produto como esse

11. Qual sua atual operadora de TV por Assinatura, Banda Larga e Telefonia fixa?
( ) OI ( ) Claro TV ( ) NET ( ) Sky

12. Você trocaria sua atual operadora de TV por Assinatura, Banda Larga e Telefonia fixa, pela GVT?
( ) Sim ( ) Não (preencher o motivo)