Padronização Escopo de Serviço

Gestão de Terceiros
Manual de Melhores Práticas para Escopo e Medição de Serviços de MO TERCEIRIZADA

Diretor responsável – Alvaro Lorenz
Líder de Equipe – Luciano Daniel dos Santos
Equipe – Juliana Buligon Costa e Daiana Cigolini Nunes
Apoio – Paulo Henrique Bielko de Andrade, Ulisses Weingartner Riedtmann e Andréa Luciana Milchert
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5
2. METODOLOGIA 6
2.1 Fases da Pesquisa 7
2.2 Amostragens na coleta de informações 7
2.3 Instrumentos de Pesquisa 8
2.4 Coletas de Informações 8
3. ASPECTOS IMPORTANTES NA TERCEIRIZAÇÃO DE MAO DE OBRA 9
3.1 O Manual de Terceirização da Delegacia Regional do Trabalho 9
3.2 Sobre Terceirização - Padrão PD 03440 Gestão de Terceiros 11
3.3 Sobre Terceirização Premissas - Padrão PD 03388 Fluxo de Aprovação das Folhas de Serviço 15
3.4 O RDO – Relatório Diário de Obra 16
3.4.1 Aplicações dos registros do Relatório Diário de Obra 18
3.4.2. Finalidade legal do Relatório Diário de Obra 18
3.5 Contratações da VCimentos – Análise do DHO Relações Trabalhistas 19
4. ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES 20
4.1 Resumo dos diagnósticos “in loco” 20
4.2 Resumo dos diagnósticos à distância 21
4.3 Resumo dos Benchmarkings 21
5. DO MANUAL DE MELHORES PRÁTICAS 25
5.1 Jardinagem e Limpeza Predial 25
5.1.2 Indicação Padrão Operações 25 5.1.2.1 Grandes Paradas 26
5.1.3 Objetivo de Medição. 26 5.1.3.1 Como proceder 26
5.1.4 Fórmula 27
5.2 Roçada 28
5.2.1 Descrição da Atividade. 28
5.2.2 Indicação Padrão Operações 28
5.2.3 Objetivo de Medição 29 5.2.3.1 Como proceder 29
5.2.4 Fórmula 29
5.3 Portaria, Vigilância, Apoio Administrativo 31
5.3.1 Descrição da Atividade 31
5.3.2 Indicação Padrão Operações 31 5.3.2.1 Grandes Paradas 31
5.3.3 Objetivo de Medição 31 5.3.3.1 Como proceder 31
5.3.4 Fórmula 32
5.4 Apoio a Operação 33
5.4.1 Descrição da Atividade 33
5.4.2 Indicação Padrão Operações 33
5.4.3 Objetivo de Medição 33 5.4.3.1 Como proceder 33