Padroniza o de Procedimentos

PADRONIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS EM TODAS AS AGÊNCIAS

Estamos repassando a todos e todas, os procedimentos que devem ser padronizados com a matriz Cascavel, a partir desta data. Portanto, doravante a SUPERVISÃO de ATENDIMENTO estará auditando em visitas, como estão sendo feitos esses procedimentos. A responsabilidade pela elaboração, organização e efetivação é da ATENDENTE de cada agência.

CADASTRO DO CLIENTE (PRIMEIRA LOCAÇÃO):

Cliente deve preencher o registro de clientes manual;
Solicitar os seguintes documentos: CNH mínimo 2 anos, locatário maior de 21 anos, comprovante de renda, comprovante de residência, 2 referências pessoais;
Caução cartão de crédito, exceção: cheque;
Sujeito à análise cadastral;
Preenchimento do cadastro no sistema deverá ser completo, endereço residencial e comercial.

ATUALIZAÇÃO CADASTRAL:

Toda locação o cadastro do cliente deverá ser atualizado, verificar se o cliente teve alguma alteração em seu endereço, telefone ou e-mail.

CAUÇÃO:

O valor em que será retido em caução será de:
R$800,00 Seguradora: Grupos A, C e F;
R$2000,00 Seguradora: Demais grupos.
R$1500,00 Locação pessoa física: Grupos: A, C e F;
R$3000,00 Locação pessoa física: Demais grupos.

ORGANIZAÇÃO CONTRATO ABERTO:

Contrato aberto assinado;
Reserva;
Protocolo/Caução;
Cópia CNH;
Comprovante de consulta CNH;
Comprovante consulta Serasa.
Chek-list (caso tenha utilizado).

CONTRATOS FECHADOS:

Contrato fechado assinado;
Contrato aberto assinado;
Reserva;
Protocolo/caução;
Cópia CNH;
Comprovante de consulta CNH;
Comprovante consulta Serasa.

INFRAÇÕES:

Toda infração recebida deve obrigatoriamente ter o seu protocolo preenchido, preencher conforme cada campo. Os principais campos são: placa, auto de infração, data, hora e quem recebeu a infração;
O protocolo de infração está no anexo.

IDENTIFICAÇÃO DE INFRAÇÕES:

Relação de documentos a enviar ao órgão emissor da infração:
Multa original devidamente preenchida;
Cópia legível da CNH;
Cópia do Contrato Aberto