Os portais da Internet

Os portais da internet brasileira
Marketing de Experiência

Ruandres Klein Marchi

O texto em questão, trata da importância do trabalho de “focus group” no ambiente da internet, o e-commerce, para as empresas em geral, mas dando um enfoque maior para as do ramo turístico. Assim, foi dito que aquelas empresas que irão se dar melhor são aquelas que enxergarem o e-commerce como algo a mais que uma caixa registradora digital, uma vez que a venda é somente uma das experiências on-line do cliente. O autor é Bill Gates, fundador da Microsoft. Então, faz sentido darmos valor a esta afirmação, mais ainda tratando-se do trade turístico, onde o produto é a própria experiência, tentando gerar experiências positivas. A partir disto, foram investigados os principais portais turísticos na internet, e posteriormente feita uma pesquisa para avaliação. O “focus froup” era criado por 22 pessoas, 11 homens e 11 mulheres, com idades entre 26 anos e 37 anos, das classes A e B. A pesquisa ocorreu de forma que os participantes fossem divididos em 3 grupos, um de 6 pessoas e dois de 8 pessoas, que deveriam observar o moderador navegando por sites e deveriam interagir quando julgassem prudente, citando que estímulos provocaram a determinada reação. Assim, seis estímulos foram identificados: estímulos visuais, considerados importantes, como as fotos, estímulos audiovisuais e auditivos, considerados pouco relevantes, uma vez que são demorados e não agradam a todos, informações textuais, consideradas relevantes, desde que bem objetivas, principalmente com relação aos preços e sem a presença de pop-ups, a identidade visual, que diz respeito ao layout do site, onde se notou a preferência por cores brancas e azuis e de links clássicos que facilite o acesso e a navegabilidade, onde todos demonstraram querer as informações com muita rapidez, mas ao mesmo tempo completas. Por fim, temos as “respostas afetivas”, ou seja, os sentimentos mencionados pelos participantes que