Os 14 pontos de deming

Os “14 pontos de Deming”

A seguir é mostrada uma versão de 1985 dos chamados “Os 14 pontos de Deming”

1. Crie constância de propósito no sentido de melhorar produtos e serviços, dotando recursos para atender às necessidades no longo prazo aos invés de lucratividade no curto prazo. 2. Adote a nova filosofia de estabilidade econômica recusando-se a permitir os níveis de atraso, erros, materiais e acabamento defeituosos comumente aceitos. 3. Acabe com a dependência da inspeção em massa, exigindo evidências estatísticas da qualidade, estabelecida tanto nas funções produtivas como na compra. 4. Reduza o número de fornecedores para o mesmo item, eliminando aqueles que não se qualificarem para a evidência estatística da qualidade. Acabe com a prática de negócios tendo como base somente os preços. 5. Procure continuamente problemas no sistema para melhorar constantemente os processos 6. Institua métodos modernos de treinamento para fazer um melhor uso de todos os empregados. 7. Focalize a supervisão no sentido de ajudar as pessoas a fazerem um trabalho melhor. Certifique-se de que uma ação imediata seja tomada em relação aos relatórios de defeitos, exigências de manutenção, ferramentas ruins, definições de operações inadequadas ou outras condições prejudiciais à qualidade. 8. Estimule uma efetiva comunicação em dois sentidos e outros meios que afastem o medo da organização e ajudem as pessoas a trabalhar mais produtivamente. 9. Derrube as barreiras entre os departamentos estimulando a solução de problemas através do trabalho em equipe, combinando os esforços de pessoas de áreas diferentes, tais como pesquisa, projetos, vendas e produção. 10. Elimine a utilização de metas numéricas, cartazes e slogans para a força de trabalho que peçam novos níveis de produtividade sem oferecerem os métodos. 11. Use métodos estatísticos para continuar a melhoria da qualidade e da produtividade e elimine padrões de trabalho que prescrevam