14 Pontos da filosofia de deming

OS 14 PONTOS DA FILOSOFIA DE DEMING

1. Estabelecer a constância de propósitos para a melhoria dos bens e serviços

A alta administração deve demonstrar constantemente seu comprometimento com os objetivos e metas da organização, onde estes devem desenvolver uma visão de futuro e planejar a manutenção e o crescimento do negócio, fixando metas de longo alcance, alocando recursos para pesquisa, treinamento e educação permanente para atingir os objetivos propostos, tendo a inovação como ponto fundamental para assegurar que os produtos e serviços não se tornem obsoletos. Para obtenção do produto com qualidade, a organização deve focar-se na prevenção e na detecção dos defeitos: Melhorando processos para que a qualidade e produtividade se tornem eficientes.

Adotar a nova filosofia

A alta administração e toda a força de trabalho devem adotar a nova filosofia.
As organizações devem procurar a melhoria contínua e não aceitar nãoconformidades.
A prioridade número um é a satisfação do cliente, porque clientes insatisfeitos não irão adquirir bens e serviços não-conformes. A organização deve concentrar-se na prevenção dos defeitos mais do que na detecção dos defeitos.
Melhorando os processos a qualidade e a produtividade melhorarão como uma conseqüência natural desse esforço. Todos na organização devem estar envolvidos nessa jornada de qualidade e mudança de sua atitude perante a qualidade. Os fornecedores devem ser auxiliados para aumentar a sua qualidade, sendo solicitadas evidências estatísticas de conformidade de seus fornecimentos e dividindo informações relativas às expectativas dos clientes. A alta administração deve conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação proposto pela nova filosofia.

2. Compreender o propósito da inspeção

A alta administração deve compreender que o propósito da inspeção é a melhoria do processo e a redução de seus custos, introduzindo a qualidade no
produto