Objetivos de Negócios e Objetivos de TI

Enquanto os critérios de informação fornecem um método genérico para definir os requisitos de negócios, definir um conjunto genérico de objetivos de negócios e de TI, fornece também uma base mais refinada para o estabelecimento dos requisitos de negócios e o desenvolvimento de métricas que permitam avaliar se esses objetivos foram atendidos. Toda organização usa TI para fazer funcionar as iniciativas de negócios e essas podem ser representadas como objetivos de negócios para a área de TI. Esses exemplos genéricos podem ser utilizados como um guia para determinar os requisitos de negócios específicos, as metas e as métricas para a organização.
Para a área de TI entregar de maneira bem-sucedida os serviços que suportam as estratégias de negócios, deve existir uma clara definição das responsabilidades e direcionamento dos requisitos pela área de negócios (o cliente) e um claro entendimento acerca do que e como precisa ser entregue pela TI (o fornecedor). A figura abaixo ilustra como a estratégia da empresa deveria ser traduzida pela área de negócios em objetivos relacionados às iniciativas de TI (objetivos de negócios para TI). Esses objetivos devem levar a uma clara definição dos objetivos próprios da área de TI (os objetivos de TI), o que por sua vez irá definir os recursos e capacidades de TI (a arquitetura de TI para a organização) necessários para executar de maneira bem-sucedida a parte que cabe à TI na estratégia da empresa.
Uma vez que os objetivos alinhados estiverem definidos, eles precisam ser monitorados para assegurar que as entregas atendam às expectativas. Isto é alcançado por métricas derivadas dos objetivos e capturadas pelo scorecard de TI.
Para que o cliente entenda os objetivos de TI e o scorecard de TI, todos esses objetivos e métricas associadas devem ser expressos em termos de negócios significativos para o cliente. Combinado com um efetivo alinhamento da hierarquia dos objetivos, isto irá assegurar que os negócios confirmem que TI irá