NETNOGRAFIA

1 Definição e Histórico

A popularização das mídias sociais e o fortalecimento de comunidades online causaram mudanças nas estratégias de marketing tradicionais, funcionando como um novo espaço para comunicação direta com os consumidores. Usualmente os profissionais de marketing utilizam as mídias para divulgação e promoção para públicos direcionados, mas também podem considerar os espaços como uma maneira de obter, continuamente, informações altamente relevantes sobre os consumidores. Para isso, há uma ferramenta apropriada, chamada Netnografia.
O termo “netnografia” ou etnografia virtual foi cunhado a partir da década de oitenta por Robert V. Kozinets (1998). Segundo ele, Netnografia é etnografia conectada pela tecnologia, ou pela internet. A netnografia é a etnografia adaptada às complexidades de nosso mundo social contemporâneo, mediado pela tecnologia.
A metodologia utilizada no estudo etnográfico pressupõe a inserção do pesquisador dentro do universo microscópico estudado, partindo da visão de dentro da vida do grupo por meio de seus indivíduos, revelando, assim, a constituição do pensamento e dos valores daquele grupo estudado. Para tanto, faz-se imprescindível a relativização nos estudos destes pequenos grupos, contextualizando-se a visão do outro para compreender sua realidade (HINE, 2005; ROCHA et al., 2007; SANDLIN, 2007).
O uso de metodologia semelhante no ambiente virtual, segundo Claudia Siqueira, serve para observar as relações na Internet através dos chats, comunidades e redes sociais. As conversas são analisadas pela troca de frases e palavras entre os usuários de Internet. Esta observação netnográfica no ambiente da Internet é uma transformação da técnica etnográfica formada pela tríade Antropologia-EtnografiaObservação-Participante. (SIQUEIRA, 2014).

2 Pesquisa Netnográfica
Segundo Koznet (2010), o método de pesquisa netnográfico segue as seguintes fases:
1. Planejamento de pesquisa
2. Entrada
3. Coleta de dados
4. Interpretação
5.