Negocios internacionais

INTRODUÇÃO
A diversidade desses conceitos (dimensões) ajuda a explicar as diferenças entre as cinco abordagens tradicionais da qualidade. Cada uma das abordagens está implicitamente voltada para uma ou mais dimensões da qualidade: a abordagem baseada no produto preocupa-se com desempenho, características e durabilidade; a abordagem baseada no usuário está voltada para a estética e a qualidade observada; e o enfoque baseado na produção busca a conformidade e a confiabilidade. São inevitáveis os conflitos entre os cinco enfoques, pois cada um define qualidade a partir de um ponto de vista diferente. Uma vez que o conceito seja bem entendido e cada dimensão seja considerada separadamente, ficará claro o porquê dos conflitos.
Cada dimensão da qualidade impõe suas próprias exigências à empresa. Alto desempenho requer priorização do projeto, além de boa capacidade das áreas de engenharia e de projetos; durabilidade superior exige o uso de componentes mais duráveis; já a conformidade superior requer rigoroso cumprimento das especificações na produção, bem como precisão na montagem; e ótima assistência técnica requer um sólido departamento de serviços ao consumidor e ativos representantes de campo. Em cada caso, uma função diferente assume o papel principal, sendo necessárias diferentes prioridades para se alcançar a meta pretendida.
A correta conceituação da qualidade, bem como a sua desagregação em cada situação empresarial, pode ser chave para se recorrer à qualidade como uma estratégia de concorrência.
O fator comum em quase todas as tentativas de se conceituar a qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor. Assim, um produto seria considerado qualitativamente correto, ou de "boa" qualidade, desde que satisfizesse às necessidades do consumidor, independente do conteúdo desta qualidade. Nesse sentido, a qualidade seria um conceito relativo; em face da subjetividade associada à satisfação de necessidades, e não uma propriedade inerente que se afirma ou se