mudanças

CONCLUSÃO

As mudanças ocorridas durante o ano de 2001 foram decisivas para a busca constante de melhoria do processo. A vinda de alguns executivos de outras unidades, a exemplo dos gerentes de Recursos Humanos e do gerente executivo para a qualidade assegurada caracterizaram essas mudanças. Portanto, para a maioria dos respondentes existe uma boa comunicação administrativa - de boa para ótima. No entanto, não existe um projeto de comunicação interna elaborado entre diferentes departamentos - Comunicação e Marketing, Qualidade, Recursos Humanos, Pesquisa e Desenvolvimento.

A comunicação para a qualidade total - não somente a qualidade assegurada - tem sido nos últimos anos uma preocupação constante desde a alta gerência até os colaboradores horistas. O ambiente de promoção para a qualidade caminha como um processo contínuo de melhoria. A vinda de novos profissionais para a unidade Resende representa esta preocupação de melhoria contínua. Porém, a gestão para a Qualidade não apresenta um processo de educação interna, mais conhecida como projetos de educação continuada ou aprendizagem organizacional contínua.

Se estabelecido um parâmetro entre "Organização Qualificada" e "Organização Qualificante", como identifica Zarifian (FLEURY, 1997), a unidade estudada apresenta-se mais como uma organização qualificada, pois reúne todos os requisitos apontados pelo autor como:

O trabalho em equipes;

Autonomia e responsabilidades delegadas às equipes pelos objetivos de desempenho: qualidade, custos, produtividade, etc;

Diminuição de níveis hierárquicos e o desenvolvimento de chefias para atividades de "animação" e gestão de recursos humanos;

A reaproximação das relações entre as funções da empresa (entre manutenção e fabricação, entre produção e comercial, etc.).

A unidade não foi adjetivada como "organização qualificante" pois esta abordagem transcende os limites de treinamento objetivados, procurando incentivar o aprendizado e o desenvolvimento das