Motivação

Antes de dar FEEDBACK
Conveniencia o no de tratar el asunto
Legitimidad personal
Tipo de relación con el interesado
Integridad > técnicas
Reciprocidad
Hechos > suposiciones
Sensibilidad
¿lo va a entender? ¿estará de acuerdo? ¿cuál será su reacción? ¿cuál será su comportamiento? ... y después de todo, ¿merece la pena?

Cómo dar feedback
Constructivo
•Descriptivo
•Explicando el porqué
•Específico
•Orientado a problemas
•Para ayudar
•Positivo y negativo
Destructivo
•Evaluativo
•Hazlo de forma diferente
•General
•Orientado a la persona
•Para castigar
•Sólo negativo

Cómo recibir feedback
Proactivo
•Provocar-estimular
•Escuchar activamente
•Comprobar
•Clarificar
•Preguntar a otros
Defensivo
•Esperar
•Ser pasivo
•Suponer
•Justificar
•Dejar de lado

Ejemplo de cómo dar feedback
Constructivo
•Tres clientes se han quejado a mi este mes de que no has respondido a sus quejas
•Estoy preocupado porque han amenazado con irse a la competencia si no respondemos con más rapidez
•Necesitamos, entre los dos, ganar otra vez su confianza y demostrarles que podemos atender sus necesidades con rapidez. Por ejemplo, ¿podrías hacer un análisis gratis de sus sistemas?
Destructivo
•Tu falta de respuesta a nuestros clientes está haciendo que perdamos su confianza
•Si no eres mas rápido en responder a sus quejas vamos a perder clientes
• Te aconsejaría que mostraras más lealtad al departamento. Cambiarás esa actitud y te centrarás en responder a nuestros clientes con rapidez

Ejemplo de cómo dar feedback
Constructivo
•Tres clientes se han quejado a mi este mes de que no has respondido a sus quejas
•Estoy preocupado porque han amenazado con irse a la competencia si no respondemos con más rapidez
•Necesitamos, entre los dos, ganar otra vez su confianza y demostrarles que podemos atender sus necesidades con rapidez. Por ejemplo, ¿podrías hacer un análisis gratis de sus sistemas?
Destructivo
•Tu falta de respuesta a nuestros clientes está