Motivação - Gestão de Pessoas

Fundação Getúlio Vargas

Módulo de Aspectos Comportamentais
Tema: Comunicação Interpessoal

SUMÁRIO

OBJETIVO 03
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL 04
COMUNICAÇÃO E ASSERTIVIDADE 04
COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL 05
E-MAIL 05
CANAIS DE COMUNICAÇÃO 06
EFICÁCIA DAS REUNIÕES 07
CONCLUSÃO 08
APLICAÇÃO Comunicação Interpessoal em uma Empresa 09
APLICAÇÃO E-mail 14
ARTIGOS 15

Objetivo O presente resumo visa identificar e esclarecer os principais pontos envolvidos durante uma comunicação interpessoal.

Comunicação interpessoal A comunicação interpessoal face a face é considerada a mais completa de todas, pois abrange “feedback” e demonstração corporal como gestos, expressões faciais, tom de voz postura corporal entre outras. A comunicação do dia a dia organizacional tem como alguns objetivos, informar, esclarecer e tirar dúvidas sobre determinados assuntos; gerenciar e avaliar desempenhos, ensinar algo e mostrar compreensão; influenciar e provocar a motivação nas pessoas; persuadir, convencer e negociar melhores condições. No entanto o cumprimento desses objetivos depende dos processos mentais e da eliminação de barreiras em uma organização, como por exemplo: hierarquia ou sexo das pessoas envolvidas. De acordo com pesquisas realizadas, as mulheres são mais questionadoras e querem conhecer os antecedentes com detalhes, ouvem mais e oferecem ajuda com freqüência, já os homens são mais racionais, diretos e se impõem mais nas relações interpessoais.
Comunicação e assertividade O modo como a pessoa se expressa em seus contatos com os demais é revelador de suas atitudes e poderá demonstrar os seguintes fatores:
Sussurrar e olhar para o chão -> Passividade e falta de iniciativa Falar antes dos outros, usando tom de voz mais alto e gesticulado com desenvoltura -> Autoritário, podendo provocar rejeição das partes A comunicação assertiva e eficaz, o emissor expressa o que pensa e o que sente sem melindrar os outros, alternando o