Monual de recepçao

PEQUENO MANUAL
DA RECEPCIONISTA DE EVENTOS

As Recepcionistas de Eventos (R.E.) são profissionais contratadas para trabalhar em feiras, exposições e outras atividades ligadas a área de Marketing, ou seja, elas fazem parte de um processo cuja finalidade maior é vender um ou mais produtos. Cabe à R.E. estabelecer o primeiro contato com o “cliente” em potencial. É o início do processo de venda e o sucesso da negociação depende, muitas vezes, dessa abordagem inicial.
Essa abordagem deve ser adequada, informativa, atenciosa, orientadora e personalizada. Isso motiva o cliente, tornando-o simpático em relação ao produto oferecido.
A Recepcionista de Eventos também é solicitada para trabalhar em congressos e seminários, sendo também denominada Atendente de Congresso.
A boa R.E. deve reunir vários requisitos para poder desempenhar bem o seu papel e entre eles citamos:

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|GRAÇA + ELEGÂNCIA + CHARME + ATENÇÃO + SIMPATIA + TÉCNICA |

SÃO FUNÇÕES DA R.E. • aplicar as normas de etiqueta e relações públicas; • sentada, em pé ou circulando, recepcionar as pessoas, identificando-as, quando e se necessário; • conferir convites e credenciais; • orientar e/ou acompanhar os convidados aos lugares a eles destinados; • entregar material informativo, explicando-os, quando necessário; • tomar recados e os transmitir . Atuar, eventualmente, como mensageira entre as partes participantes; • realizar atendimento telefônico relativo ao evento; • checar passagens, hotéis e outros serviços; • organizar e orientar os serviços de jantares e almoços, zelando pela observação da etiqueta; • em determinados casos, ajudar a servir cafezinhos, lanches, etc..

SÃO DEVERES DA R.E. • zelar pelo melhor atendimento aos participantes — do início ao término do