Modelo de Gestão de Parque Aquático

MODELO DE GESTÃO DE PARQUE AQUÁTICO DO SESI CAXIAS
Autores: Fábio Motta Venlioles e Talita Muller
Instituição: FIRJAN / SESI
Objetivo: Operar o Parque Aquático do SESI Caxias em nível de otimização elevado, oportunizando aos trabalhadores da indústria, dependentes e comunidade local a prática de atividades físicas aquáticas, bem como opção de lazer ativo e saudável.
Cenário das Piscinas no SESI
Metodologia: O estudo foi composto pela análise de:
a) número de atendimentos (matriculas);
b) perfil dos usuários;
c) análise crítica da parceria existente; horários de atendimento; d) despesas (custo direto folha);
e) receitas; e,
f) recuperação financeira.
Foi desenvolvido um plano de ação com as principais intervenções a serem implantadas, que resultou em:
a) encerramento do contrato com terceiro;
b) contratação de profissionais próprios (incremento folha);
c) Gestão Atuante do Chefe de Setor.
Resultados: Destacaram-se dentre os principais resultados:
a) incremento da arrecadação em 4,5 vezes e superávit;
b) otimização dos horários de atendimento;
c) investimento sustentável na modernização das instalações; e,
d) ampliação do portfólio de serviços.
Fatores Críticos de Sucesso:
Profissionais próprios;
Piscina aquecida, única da região;
Solução imediata a ocorrência de problemas;
A manutenção, o zelo e a limpeza fazem parte da rotina diária da Unidade;
Investimentos e o tempo de atendimento nos casos de manutenção são de vital importância para o cliente;
Instalações em bom estado de conservação, com reformas recentes;
Serviços gratuitos para comodidade do cliente como disponibilização de armários; SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente é realizado com Agente de
Atendimento da Unidade Operacional, ou via 0800.
Conclusões: Resultados de 2010 apontaram um pico 611 usuários, ou seja, muito próxima a margens de otimização indicadas pelo Ministério dos