Mkt de Relacionamento

Caso de sucesso de Marketing de Relacionamento.

Um caso de Marketing de Relacionamento, que eu conheço, e que deu certo, é de uma loja de roupas femininas localizada no Coração de São Paulo, sendo mais precisa no Edifício Copan de nome Etage onde todos conhecem como a “Loja da Beth”.

A loja a primeira vista é normal e simples, porém ela possui clientes fieis que visitam a loja quase que diariamente nos dias de semana, pois as mulheres que trabalham na região não se sentem confortáveis e seguras para ficarem caminhando pelo centro de São Paulo na hora do almoço.

Não sei se houve estratégia de marketing de relacionamento ou se foi puro feeling comercial da dona da loja, a Beth. O que sei foi que ela procurou e procura conhecer de suas clientes, as rotinas, os gostos, as datas importantes, manequim e etc.

Assim nestas rápidas visitas a loja na hora do almoço, ela costuma “sacar” de traz do balcão aquela roupa que ela trouxe especialmente para você, muitas vezes se antecipando a datas que ela sabe que é importante para você e sempre com a preocupação de não trazer peças repetidas, porque nenhuma mulher gosta de chegar para trabalhar com uma roupa nova e dar de cara com outra mulher vestindo a mesma roupa.

Outro detalhe interessante é certos mimos que ela presenteia suas clientes, também focando o perfil destas, além do ouvido sempre disponível para ouvir os problemas e as conquistas destas clientes. Desta forma, faz aproximadamente 20 anos que a loja está aberta, onde assistiu a muitas outras lojas mais glamorosas, outras vezes mais simples, fecharem suas portas por falta de clientes, corrijo, por falta de um bom Marketing de Relacionamento.

Caso de fracasso ou de “não Marketing de Relacionamento”.

Encontrei um caso com várias reclamações da construtora PDG, não é um caso de Marketing de Relacionamento, pois não é um tratamento diferenciado, focado e específico para uma categoria de clientes, mas sim uma promoção de vendas, onde na