missao e visao

Estudo de caso: Teoria versus Prática

1.Em sua opinião,quais deveriam ser os objetivos da empresa?Qual deveria ser o papel de Pedro? Em nossa opinião os objetivos da empresa seria buscar um equilíbrio entre interesses: lucros, interesses da empresa e dos funcionários. O papel de Pedro em nossa opinião deveria estar focado em atender melhor seus clientes já existentes e procurar garantir crescimento e satisfação para seus funcionários e assim sua empresa seria referência nesta área. Pedro poderia delegar algumas de suas funções organizando seus departamentos conforme orientação de Sérgio.

2.Se você fosse Sérgio,como teria feito e apresentado o relatório a Pedro?Você tentaria convencê-lo? Mostraria que ao fazer uma breve pesquisa de satisfação com um de seus clientes havia encontrado pontos a melhorar. Cliente informa satisfação, mas informa alguns pontos que uma empresa que tem vários concorrentes inclusive multinacionais deve ficar atento exemplo:
- Informa demora em atender quando o produto precisa de reparo.
- Novamente menciona que no caso de reparos muitas vezes e necessário refazer o serviço.
- O cliente informa possuir outros fornecedores que o atende com precisão e rapidez. Mostraria que seu cliente tem a lembrança da proximidade na qual a empresa de Pedro mostra com o cliente, um ponto que pode ser aprimorado e utilizado como vantagem já que as multinacionais ainda não utilizam. Lembraria-se da necessidade de acompanhar a evolução da Tecnologia.
Sim tentaria convencê-lo.

3.Você faria a defesa das teorias que Pedro atacou? Sim faríamos a defesa, devido ter consultado somente um cliente e verificamos pontos a serem melhorados, sendo assim contribuiria para seu crescimento.

4.Se você fosse Pedro,como avaliaria o relatório de Sérgio? Avaliamos como Pedro, o relatório ficou muito objetivo, Sergio poderia ter mostrados os pontos ineficientes e os eficientes e onde ele iria atuar para aperfeiçoar sua empresa, já que Sérgio não poderia