microeconomia

GESTÃO POR PROCESSOS
Ferramentas para análise e melhoria de processos
Professor Slaydson Alves

Objetivo da aula
• Aplicação das ferramentas

Síntese da aplicação das ferramentas

Após a coleta de dados sobre um processo inicia-se o trabalho de melhoria.

A seqüência de atividades para a análise e a solução dos problemas deve ter um método, capaz de organizar o planejamento e a solução desses problemas. Síntese da aplicação das ferramentas

√ Ciclo P-D-C-A
√ Estrela Decisória
√ Brainstorming
√ GUT
√ Fluxograma
√ Diagramas de Causa e Efeito
√ Pareto

CICLO P-D-C-A
O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e
Deming e pode ser considerado como o método mais geral para se trabalhar com qualidade.
Fazer qualidade é girar continuamente o Ciclo P-D-C-A.
É o caminho mais seguro, racional e barato para executar os processos.

Atuar corretivamente do o t

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Medir/ Avaliar/
Comparar

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Estrela decisória
A Estrela Decisória ficou conhecida com os Círculos de Controle da Qualidade – CCQ (Japão). Essa ferramenta permitia aos “circulistas” uma competente estruturação de ações para solução de problemas.
É uma escada do oito degraus que permite a subida até o último degrau (solução do problema) com a melhor combinação de eficiência e eficácia.

Passo 1:
• Especificar o problema
• Definir os objetivos a serem alcançados
Passo 2:

Passo 8:
• Implementar as soluções escolhidas

• Selecionar os fatores de análise

1
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• Coletar os dados

2
2

8
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Passo 7:
• Decidir (escolher as soluções a serem implementadas)

7
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ESTRELA
DECISÓRIA

3
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Passo 3:
• Analisar e organizar os dados coletados

4
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Passo 6:
•