meu resumo

Competindo em qualidade e design
A qualidade se transformou em um serio objetivo de muitas empresas. Pois não ira adiantar se as empresas aumentar os preços e diminuir a qualidade do produto. Podemos dizer que a qualidade e uma forma das empresas se destacar uma das outras, e assim ganhando uma boa vantagem competitiva. Com isso os Sistemas de informação tem uma grande contribuição a dar nessa caminhada rumo á qualidade.
Por exemplo, no setor de serviços em particular, as estratégias de qualidade só são possíveis com sistema de informação de porte.
O que é qualidade?
A qualidade pode ser definida tanto da perspectiva do produtor quanto do consumidor.

Produtor: para o produtor qualidade significa conformidade e determinadas especificações, ou ausência de variação em relação a essas especificações.

Consumidor: O ponto de vista do consumidor é muito mais ampla. Em primeiro lugar ele se preocupa com a qualidade do produto físico.
Em segundo lugar ele leva em conta a qualidade do serviço.
E por fim, os conceitos de qualidade do consumidor incluem aspectos psicológicos.
Hoje em dia a qualidade dos negócios progrediu, e com isso a definição da qualidade esta cada vez mais sendo tomada sob a perspectiva do consumidor.
Muitas empresas estão usando o conceito de gestão da qualidade total (TQM) para fazer da qualidade uma responsabilidade de todas que trabalham na empresa. A TQM espera que todos contribuam para a melhoria geral da qualidade.
Outro conceito de qualidade usada hoje em dia é a dos “seis sigmas”, usado pela Amazon.com que serve para reduzir erros no processamento de pedidos, representando 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades. A maioria das empresas não consegue atingir esse nível de qualidade mais mesmo assim usa o sigma como meta. Implantando um conjunto de metodologia e técnicas para melhorar a qualidade e diminuir o custo.

Como sistemas de informação melhoram a qualidade?
Parte-se da idéia de que a implantação de um sistema de informação deve ser