Metodos gestao em pessoas

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.......................................................................................... 03
2. DESENVOLVIMENTO.............................................................................. 04
3. CONCLUSÃO........................................................................................... 09
4. REFERÊNCIAS........................................................................................ 10

INTRODUÇÃO

Este trabalho em equipe do 5º semestre de administração de empresas, que envolve as matérias de Analise Contábil, Diagnostica Organizacional, Gestão de Pessoas I e Fundamentos de Marketing, tem por objetivo aplicar os conhecimentos adquiridos com estas disciplinas neste semestre, respondendo questões propostas pelos professores das matérias citadas. Questões estas que serão respondidas tendo como foco a leitura de caso “ACCOR HOSPITALITY: HOTEIS ECONÔMICOS COM ALTO PADRÃO DE QUALIDADE”

DESENVOLVIMENTO

ETAPA 1
1. Na página 121 o texto informa que os Hotéis íbis oferecem a mesma equação de valor. Baseado nisso, responda:

a) Quando podemos afirmar que uma compra teve valor?

Quando o cliente saiu satisfeito e retornou. Segundo Araújo (2001, p.74), “as atividades de valor percebido pelos clientes de um hotel são identificadas nas áreas de hospedagem (reserva, recepção, comunicação, governança e lavanderia), de alimentação e bebidas, de eventos e de lazer”.

b) De que forma a rede de Hotéis Ibis poderia aumentar a percepção de valor para os seus clientes?

O diferencial se dá pela visualização de uma arquitetura moderna, padronização e qualidade de serviços de atendimento, levando o consumidor à percepção de preço justo. Acima de tudo, promover canais de diálogo com os seus clientes para compreender suas necessidades e expectativas, direcionando ações estrategicas e permitir evidenciar niveis de fidelização, compreendendo suas