Metodologia

Metodologia
A Metodologia Usada Foi a de Pesquisa Bibliografica .
Resumo
Mas o que é CRM?

.Don Peppers , da Partner da Peppers & Roger Group Define:
“A própria tradução define CRM como a administração das relações com o cliente. Se eu estou administrando as relações com os clientes, isso significa que eu devo tratar diferentemente cada cliente. Um relacionamento envolve interação, suporte e visibilidade. O relacionamento desenvolve um contexto que ao mesmo tempo dirige a empresa a mudanças de comportamento de seu pessoal, e implica reposicioná-la em função de seus clientes.
O CRM não significa olhar através de seu database de clientes para tentar encontrar aquele particular cliente adequado para um novo produto. Isso é marketing direto, ou melhor, é uma forma sofisticada de marketing direto, mais é sobretudo uma orientação de produto, não de cliente...
Eu penso no CRM como um modelo de negócio que funciona, mas não diria que trabalha para os mercadólogos, porque eu não penso CRM como uma função do departamento de Marketing. Portanto, é preciso entender como fazer o CRM funcionar.”
Na Visão de Mark Hodes, Diretor Gerente da WPP proprietária da Ogilvy & Mather Worldwide’s Ogilvyone, Chicago:
“CRM é uma combinação de pessoas, processos e tecnologia para garantir que toda interação com seus clientes estará disponibilizada por informações prévias, de onde essas interações ocorrem.
É um desenvolvimento incrível. No passado, isso seria um fracasso, mais agora tem sido a oportunidade e o potencial de crescimento. Você apenas precisa fazer da forma certa.”
Para Steve Silver, partner da Hélios Consulting Group, Nova York:
“CRM não é um pacote de software. Não é um database, não é um call Center ou um site na WEB. Não é um programa de fidelização ou um programa de serviços ao cliente, ou ainda um programa para conquistar clientes ou umprograma de win-back para reconquistar clientes. CRM é uma filosofia inteira. ”
Para Eric Holmen, Diretor de Fidelidade da Catalina