metodologia

FACULDADE TERRA NORDESTE
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

RESUMO
GESTÃO OPERACIONAL
TURMA: 3321

CHARLIANE RODRIGUES MOREIRA

PROFESSOR: FRANCISCO FARIAS

CAUCAIA – CE
2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
1.1 O QUE É GESTÃO OPERACIONAL
1.2 BENEFICIOS DA GESTÃO OPERACIONAL
2 PROBLEMAS OPERACIONAIS
2.1 COMO IDENTIFICAR OS PROBLEMAS
2.2 QUALIDADE TOTAL
3 SETORES DA EMPRESA ENVOLVIDO COM GESTÃO OPERACIONAL
4 REFERENCIAIS

1 INTRODUÇÃO

Nesse trabalho é feito o resumo do livro Gestão Operacional - Marketing. O resumo dos capítulos 4 e 5 falam que uma empresa se destaca por meios de suas políticas comerciais atrativas e atendimento aos clientes, bons produtos ou serviços, mas para a empresa ter tudo isso ela precisa ter uma boa gestão operacional.
As operações e processos de uma empresa não podem ser encarados de forma a não receber a devida importância e acompanhamento constante. Os processos e operações são a estrutura que gera os resultados, sejam eles negativos ou positivos, mas apenas por intermédio dessa logística interna e/ou externa é que se atinge um ponto qualquer da performance empresarial.

1.1 O QUE É GESTÃO OPERACIONAL.
O modulo de gestão operacional permite que sua equipe faça o planejamento anual de ensino corporativo, defina os perfis adequados a cada tipo de atividade oferecida, seleciona a infra-estrutura necessária para cada treinamento, verifica a eficiência do ensino aplicado ao longo dos treinamento.
Esta metodologia permite que a sua implementação origine processos de planejamento e controla forma de possibilita e controla resultados e oferecer uma visão clara de decisões a tomar.

1.2 BENEFICIOS DA GESTÃO OPERACIONAL

Proporciona aderência a normas de qualidade da certificação adquirida pela organização;
Identificação de gaps de treinamento para adequação as normas;
Possibilita auditorias internas;
Auxilio em auditorias externas para