Mercadológica

Estratégia – Monta estratégia para gerir mercado. Momento que define a estratégia/negócio/atividade/processo da empresa, forma de atacar o mercado. Serve para gerenciar mercado. A empresa valoriza mais o estrategista, ele tem visão de mercado. Longo prazo.
Planejamento tático – Curto prazo

Micro/Macro mercado – Trabalhar antecipadamente. Micro está próximo da empresa, situação, ambiente próximo.
Macro está longe da empresa, política, economia. Operação longe da empresa.
Entender isso para aproveitar oportunidades e administrar melhor o mercado.

Segmentação – É a hora que divide o mercado em segmentos menores. Objetivo: Mapear para aumentar eficácia (ferramenta: pesquisa); Aumentar eficácia da estratégia; Buscar posições competitivas. 5 componentes:
Mensurável: Tamanho, poder de compra. Gerar renda para a empresa. Saber se provoca retorno.
Acessível: O segmento do mercado precisa ser alcançado e atendido de maneira eficiente. Chegar no cliente de maneira eficiente com baixo custo.
Substancial: Precisa ser grande e lucrativo suficiente para serem atendidos. Conseguir tirar proveito, promove um ótimo retorno (é relativo).
Diferencial: Cada segmento tem uma resposta diferente. Cada componente tem uma ação, propaganda, mensagem.
Acionável: Elementos que provoquem a segmentação. Criar políticas para sensibilizar o segmento. Algo que chame a atenção do segmento para vender mais.

CRM – Gestão de relacionamento com o cliente. Função: Administrar/Gerenciar o relacionamento com o cliente. E uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento de compra dos clientes por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção (que ele compre) e lealdade (ser fiel) e a lucratividade deles. Processo/Atividade/Plano de ação que permite a gestão de relacionamento com o cliente.
Objetivo: Aumentar as oportunidades melhorando o processo de comunicação com o cliente certo (gerenciar os relacionamentos com os clientes por meio