mercadologia

MERCADOLOGIA
O PROCESSO BASICO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
MOTIVAÇAO E PERSONALIDADE.
NENHUM SER HUMANHO NÃO CONSUMIRA NADA SE NÃO ESTIVER MOTIVADO A COMPRAR.
OS ESTIMULOS ATRAVES DE NECESSIDADES:
INTERNAS: MESMO QUE Ñ QUEIRA VAI SENTIR NECESSIDADE
EX: BEBER AGUA
EXTERNAS: TUDO QUE E INFLUENCIADO (VONTADE DE TER SEM NECESSIDADE).
CARACTER
FISIOLOGICO: COMER, BEBER, DURMIR.
PSICOLOGICO: VER UMA GARRAFA DE AGUA E BEBER SEM SEDE.
NECESSIDADE PRIMARIA: NÃO INTERFEREM NA ESCOLHA OU DETERMINAÇAO DE UM PRODUTO.
NECESSIDADE SEGUNDARIA (CARACTER PSICOLOGICO) INTERFERE NA ESCOLHA DE UM PRODUTO, FAZENDO O INDIVIO ESCOLHER DETERMINADA MARCA.
INFLUENCIA ( CONSUMIDOR)
CLASSES SOCIAIS: NÃO E SO RENDA QUE COMPARTILHAM OS MESMOS VALORES, ESTILOS DE VIDA, INTERESSES E COMPORTAMENTOS.
VARIAVEIS SOCIAIS: VALOR SOCIAL E ESTILO DE VIDA
GRUPOS DE INFLUENCIA (FAMILIA, AMIGOS E ETC.)
VARIAVEIS ECONOMICAS: DETERMINA O PODER DE COMPRA, FAZ REPENSAR O CONSUMO.
VARIAVEIS CULTURAIS: O MEIO QUE A PESSOA VIVE INFLUENCIA NO COMPORTAMENTO E CULTURA.
ATO DE CONSUMO: CADA CONSUMIDOR READE DE FORMA DIFERENTE SOB ESTIMULOS IGUAIS.

PROCESSO DE COMPRA
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA: O CONSUMIDOR PERCEBE QUE HÁ UMA NECESSIDADE A SER SUPRIDA.
BUSCA DE INFORMAÇAO: QUANDO SE QUER SABER DE ALGUM PRODUTO/SERVIÇO.
AVALIAÇAO DE ALTERNATIVAS: BUSCA INFORMAÇAO E ESCLARECE PROBLEMAS AOS CONSUMIDORES.
DESICAO DE COMPRA: DE QUEM COMPRA, COMO COMPRA, COMO PAGA.
TIPOS DE CONSUMIDORES
ALIENADOS: ACEITAM TUDO.
TOLERANTE: CONHECE SEUS DIREITOS, MAS, NÃO RECLAMAM.
RESPONSAVEIS PACIFICOS: CONHECEM SEUS DIREITOS, MAS, TEM RELAÇAO AFETIVA E NÃO RECLAMAM, ACHAM PERDA DE TEMPO FAZER RECLAMAÇAO.
RESPONSAVEIS EXIGENTES: CONHECEM SEUS DIREITOS, RECLAMAM, EXIGE, SEM BRIGAS.
RENITENTES: REAGEM CONTRA OS DANOS QUE SOFREM.
ENTENDENTO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
REALIZAR O PROPOSITO DO NEGOCIO SATISFAÇAO DO CLIENTE.
ADOTAR CONCEITOS DE MARKETING;
MISSAO;
VISAO;
EFICIENCIA  PROCESSO DE