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O QUE É CONFLITO?
“Do latim conflitu, embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúrias, ameaças; desavença; guerra; luta; combate; colisão; choque; o elemento básico determinante da ação dramática, a qual se desenvolve a função da oposição e luta entre diferentes forças.”
(Novo Dicionário Da Língua Portuguesa)

O QUE É CONFLITO?
“Luta, combate, desavença, discórdia, disputa, atrito, antagonismo, desarmonia, controvérsia, hostilidade, desunião, guerra.”
(Dicionário Aurélio)

O QUE É CONFLITO?
“Significa a existência de idéias, sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e colidentes que podem se chocar.”
(Chiavenato,1999)

O QUE É CONFLITO?
“É o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses.” (Hampton,1990)

ORIGEM

Surgem por um choque de interesses, personalidades, ansiedade e frustrações, lutas pelo poder e status.

NÍVEIS DOS CONFLITOS
• CONFLITOS INTRAPESSOAIS
Ocorre dentro do indivíduo. Pode radicar no conflito de idéias, pensamentos, emoções e valores.

• CONFLITOS INTERPESSOAIS
Quando se entra em conflito com outras pessoas.

NÍVEIS DOS CONFLITOS
• CONFLITOS INTRAGRUPAL
Aquele que acontece na própria organização • CONFLITOS INTERGRUPAL
Aquele
organizações

que

acontece

entre

NATUREZA DO
CONFLITO

• CONFLITOS DE INTERESSE
• CONFLITOS DE NECESSIDADE
• CONFLITOS DE OPINIÃO

ORIGEM
• Interdependência trabalho; de

tarefas

no

• Recursos compartilhados (escassos ou não);
• Diferenças de informação, percepção e/ou personalidade;
• Existência de grupos;
• Frustração de uma ou ambas as partes. AS ORGANIZAÇÕES:
“Constituem-se em verdadeiras arenas para conflitos individuais e grupais, nos quais os participantes lutam por seus interesses.”

DIFERENÇAS DE PERSONALIDADE:
• São sempre invocadas como explicação para as desavenças entre pessoas e trabalho.
• O diagnóstico preliminar ajuda a