Materia ARC

Exercício em grupo:

Você é um gerente de produto responsável por desenvolver um nova linha de brinquedos para bebês entre 6 e 12 meses. Seus objetivos para essa nova linha são que (a) ela seja radicalmente diferente do que já existe, e (b) que os brinquedos sejam atraentes, tanto pelo “valor de brincar” quanto pela perspectiva do aprendizado. É claro que as preocupações habituais sobre segurança, durabilidade e confiabilidade do produto também estão em jogo. Quando você reúne sua equipe de disigners, vendedores, engenheiros e contadores para começar a desenvolver a nova linha de brinquedos, surgem duas perguntas: (1) Quem será seu cliente? (2) Qual é o seu perfil? e (3) Quais vantagens eles procuram ao optar pela compra de um produto que o seu produto irá oferecer como diferencial dos concorrentes Prepare uma explanação para a equipe respondendo estas três perguntas, baseando-se na matéria vista na disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente.

Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente
Exercícios para reflexão
Material: desenvolvimento Cibele Barsalini Martins.
Universidade Paulista - UNIP

Questões para discussão em grupo (04 pessoas):

1. Como os consumidores diferem dos demais clientes? Por que essa distinção é importante para os profissionais de Marketing e de Administração?

2. Dê um exemplo para cada uma das seguintes categorias de produtos e serviços:
a) quando o usuário não é nem comprador nem pagante;
b) quando o usuário é pagante, mas não é comprador;
c) quando o usuário é comprador, mas não pagante;
d) quando o usuário é também comprador e pagante.

3. Quando os usuários (consumidores) não têm o poder para efetuar uma compra, muitas vezes recorrem a outras pessoas para que elas comprem e paguem os produtos e serviços de que eles precisam. Dê um exemplo de usuário do mercado de bens de consumo e de industrial que dependem de outros para desempenhar os papéis de pagante e comprador.

4. Como as