matematica financeira

A Gestão da qualidade total conhecida como TQM ou (GQT, TQC), foi desenvolvida entre 1950 e 1980, com intuito de focar nas necessidades dos clientes, tendo em vista a prioridade da qualidade de uma empresa, tornando um processo de melhoria contínua envolvendo todas as áreas da organização.

O termo TQC evoluiu em 1980, sendo um controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todos.

Conceitos de TQC são: Orientação pelo cliente, qualidade em primeiro lugar, ação orientada por fatos e dados, controle de processos, controle de dispersão, próximo processo é seu cliente, controle a montante, ação de bloqueio, respeito pelo empregado como ser humano, comprometimento da alta direção.

Juran diz que a Gestão da qualidade total é definida como a extensão dos planejamentos da empresa, junto o planejamento da qualidade.

Deste modo, definem-se como atividades da TQM: Estabelecer metas abrangentes, determinar as ações para alcançá-las, atribuir responsabilidade bem definidas para o comprimento das nações.

Para Harrington (1997) define os pontos básicos da TQM: prevenção de erros táticos e operacionais.

Já Wood (2004), a prática do TQM vive em um momento delicado, mostrando uma lacuna entre as expectativas geradas pelos projetos de implantação e seus resultados efetivamente alcançados. Algumas soluções para os problemas mais críticos da aplicação do TQM são: a participação efetiva do presidente na empresa, foco no consumidor para evitar confusão entre os meios e os fins, ligação dos objetivos do TQM com os objetivos estratégicos da empresa e uso intensivo do Benchmarking.

Terceirização.

Nos dias atuais a terceirização (outsourcing) vem crescendo gradativamente nas organizações de pequenos e médios portes e faz com que aumente a competitividade com a redução de custos por intermédio de contratações.

A terceirização nada mais é do que a contratação de uma empresa com mão-de-obra especializada para prestação de serviços.